Ciri Ciri Jasa
- Tidak berwujud tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
- Proses produksi jasa dapat menggunakan atau tidak menggunakan bantuan
- Suatu produk fisik
- Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan
- Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa.
Empat Ciri Jasa Menurut Kottler Dan Armstrong
Jasa dibandingkan dengan barang mempunyai empat ciri menurut Kotler dan Armstrong (2001 : 317), yaitu :
- Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli / intangibility
- Jasa pada umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan / inseperability
- Unsur jasa tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan dimana jasa itu dilakukan / variability, dan
- Jasa tidak dapat disimpan perishability
sumbe :